Por mais de uma década, a AIR Media-Tech tem ajudado criadores a restaurar o acesso a seus canais no YouTube após hacks, violações de política e erros na plataforma. Trabalhamos com milhares de canais e em todos os casos vimos o mesmo padrão: o tempo é crítico e a precisão importa.
Agora que o YouTube apertou seus processos de recuperação e aumentou a automação na forma como responde a atividades suspeitas, entender como agir rapidamente e corretamente nunca foi tão importante.
Este é seu plano de 3 passos para um canal do YouTube hackeado: o exato processo que milhares de criadores seguiram com a nossa orientação para recuperar o acesso, restaurar a monetização e recuperar o controle sobre seus canais.
Passo 1: Recuperar o acesso à sua conta Google
Então, o que fazer se um canal do YouTube for sequestrado? O primeiro passo é recuperar o acesso à conta Google associada ao seu canal do YouTube. Sem isso, você não poderá apelar ou se comunicar com o YouTube sobre o status do seu canal.
Para iniciar a recuperação, siga o processo oficial do Google.
→ O que mais importa neste estágio:
- Use o mesmo dispositivo, navegador e endereço IP que você já usou anteriormente para entrar na conta.
- Esteja pronto para fornecer sua última senha lembrada, e-mail de recuperação, número de telefone associado e respostas a perguntas de segurança.
- Não tente o processo a partir de uma VPN ou dispositivo desconhecido, pois isso pode acionar restrições adicionais.
Se você tiver sucesso, o Google notificará que o acesso foi restaurado. Se o seu canal do YouTube foi removido como resultado do sequestro, esta recuperação também desbloqueará o próximo passo crítico: apelar contra a exclusão do canal.
Passo 2: Apelar contra a exclusão do canal (se o canal foi removido)
Na maioria dos casos de sequestro, os invasores usam o canal para publicar conteúdo que viola as Diretrizes da Comunidade do YouTube ou as políticas de spam. Isso geralmente resulta em remoções automáticas pelos sistemas de aplicação do YouTube.
Uma vez que você tenha acesso à conta Google, você receberá um e-mail com instruções para apelar contra a remoção do canal. A apelação deve ser submetida através do formulário oficial do YouTube.
→ Considerações importantes:
- A apelação deve ser submetida a partir da conta Google recuperada. Se você não completou o Passo 1, este formulário não funcionará.
- Apelações que faltam detalhes ou contexto são tipicamente rejeitadas. Foque na clareza, não na emoção.
- Se o formulário não abrir devido a problemas de acesso, e você for um parceiro AIR, podemos validar a conta e solicitar que o YouTube desbloqueie o acesso ao formulário em seu nome.
Enquanto o formulário é projetado para permitir comunicação direta entre o YouTube e o proprietário do canal, muitos criadores se veem enfrentando longos atrasos ou respostas automatizadas. Isso nos leva à terceira e mais crítica opção de suporte.
Passo 3: Envolver o time de proteção contra hacks da AIR
Para parceiros AIR, o serviço de proteção contra hacks oferece orientação consultiva e prática em cada passo da recuperação de contas hackeadas no YouTube, e em muitos casos, podemos acelerar o processo trabalhando diretamente com o suporte do YouTube.
Veja como funciona a proteção contra hacks da AIR:
#1. Validação e confirmação do caso.
Confirmamos que a pessoa que entra em contato é o proprietário original do canal. Em alguns casos, até mesmo o Painel de Parceiros AIR pode ser comprometido. Verificamos todos os pontos de contato antes de prosseguir.
#2. Suporte na comunicação.
Se o formulário de apelação padrão estiver inacessível, confirmamos o e-mail associado ao canal através de nossos contatos internos no YouTube para ajudar a restaurar o acesso às ferramentas de apelação.
#3. Orientação sobre protocolos de segurança.
Acompanhamos você em cada passo necessário para limpar o sistema, inclusive verificações completas de antivírus e, em muitos casos, reinstalação completa do sistema operacional, a fim de evitar um novo sequestro após a recuperação ser concluída.
#4. Escalonamento direto do caso.
Se o seu processo de recuperação parou, podemos escalar o seu caso de conta hackeada ao suporte do YouTube confirmando o hack e comunicando diretamente com a equipe de recuperação da plataforma. Embora o YouTube prefira agora se comunicar diretamente com os criadores na maioria das situações, podemos apoiar o processo, ajudá-lo a evitar erros e garantir que seu caso receba a devida visibilidade.
Para não-parceiros, fornecemos assistência consultiva, explicando aonde ir, o que escrever e que documentação preparar para a recuperação.
Não espere até que algo dê errado.
Implemente as etapas de segurança hoje. E se já aconteceu: aja rápido, seja preciso e entre em contato.
Checklist: Controle de Danos
Recuperar seu canal é apenas o primeiro passo. O que muitos criadores não percebem é que erros pós-recuperação podem levar a novos sequestros, perda permanente de conteúdo ou até desmonetização devido a violações residuais deixadas por hackers.
Veja o que você deve fazer imediatamente após seu acesso ser restaurado:
#1. Auditar conteúdo e atividade do canal:
- Verifique se alguma transmissão ao vivo, vídeo ou postagem na comunidade foi publicada durante o sequestro.
- Procure por vídeos ocultos ou deletados e restaure qualquer coisa que tenha sido afetada.
- Revise as abas de "Direitos Autorais" e "Monetização" do YouTube Studio em busca de novas violações.
#2. Verifique violações de políticas ou advertências:
- Vá ao YouTube Studio → Painel → Violações do Canal
- Se houver violações causadas pelo hacker, contate o suporte do YouTube para esclarecer que a atividade ocorreu durante acesso não autorizado.
#3. Atualize todas as credenciais:
- Mude a senha do Google novamente (mesmo se você acabou de recuperá-la).
- Revogue o acesso a todos os aplicativos ou ferramentas de terceiros que você não reconheça.
- Revise sua verificação em duas etapas e e-mail/número de telefone de recuperação.
#4. Comunique-se com seu público:
Deixe seus espectadores saberem a situação. Isso protege sua reputação e ajuda a explicar qualquer conteúdo incomum ou interrupções na sua programação de publicações.
Algo simples funcionaria bem:
"Olá pessoal, atualização rápida.
Nosso canal foi recentemente comprometido devido a uma violação de segurança. Trabalhamos arduamente com as equipes de suporte para recuperar totalmente o acesso, e agora tudo está sob controle novamente.
Se você notou algum conteúdo ou atividade estranha, transmissões ao vivo, não fomos nós. Tomamos todas as medidas necessárias para proteger o canal e prevenir que isso aconteça novamente.
Obrigado pelo seu apoio e paciência. Novo conteúdo chegará em breve."
Você pode postar isso na aba de comunidade, Stories do Instagram ou na descrição do vídeo do YouTube para explicar a situação de maneira transparente.
E agora, vamos ver como você pode proteger seu canal de ser sequestrado em primeiro lugar:
Melhores Práticas: Como prevenir sequestro
Enquanto a AIR pode ajudar a recuperar um canal sequestrado e fazer algum controle de danos, a prevenção é sempre mais rápida, segura e significativamente menos disruptiva. A maioria dos sequestros bem-sucedidos acontece por erros dos criadores: clicar em links maliciosos, executar software não verificado ou falhar ao proteger as credenciais de acesso.
Abaixo estão os passos críticos que cada criador deve seguir para reduzir o risco de comprometimento:
#1. Habilite a verificação em duas etapas (2FA).
Ative a verificação em duas etapas para sua conta Google. Isso requer um segundo fator (geralmente um aviso no seu telefone ou código) ao entrar, tornando significativamente mais difícil para os atacantes acessarem sua conta mesmo que saibam sua senha.
→ Aqui está um plano passo a passo:
- Faça login na sua Conta Google.
- Vá para Configurações de segurança e login.
- Em "Como você faz login no Google," escolha "Ativar verificação em 2 etapas".
- Siga as instruções para concluir a configuração.
#2. Adicione telefone e e-mail de recuperação.
Ter uma informação de recuperação atualizada garante que você possa redefinir rapidamente sua senha ou recuperar o acesso se for bloqueado. Garanta que estejam conectados e atualizados.
→ Aqui está como adicionar um telefone de recuperação:
- Faça login na sua conta Google.
- No menu à esquerda, clique em Informações pessoais.
- Em Informações de contato, selecione Telefone → Configurar.
- Siga as instruções na tela para adicionar seu número de telefone de recuperação.
→ E um e-mail:
- Em Informações de contato, selecione E-mail.
- Encontre E-mail de recuperação e clique em Adicionar e-mail de recuperação. Você pode ser solicitado a fazer login novamente.
- Siga as instruções na tela para concluir a configuração.
#3. Realize a verificação de segurança do Google semanalmente.
Use a ferramenta de verificação de segurança do Google semanalmente para revisar:
- Dispositivos que acessaram recentemente sua conta
- Aplicativos com acesso aos seus dados Google
- Alertas de segurança ou atividades não autorizadas
#4. Audite as permissões do canal.
Vá para YouTube Studio → Configurações → Permissões. Revise todos os usuários com acesso ao seu canal. Remova quaisquer contas antigas ou desconhecidas.
Se você trabalha com uma equipe, atribua o nível de acesso mais baixo necessário (Visualizador ou Editor). Evite dar acesso de Administrador a menos que seja absolutamente necessário.
#5. Use uma senha forte e única.
Crie uma senha com um mínimo de 12 caracteres, combinando letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Não reutilize senhas em diferentes serviços.
Evite usar:
- O nome do seu canal
- Seu nome pessoal
- Datas de nascimento ou palavras facilmente adivinháveis
#6. Instale o alerta de senha do Google.
Adicione a extensão oficial do Google, Alerta de Senha, para o Chrome. Ele irá alertá-lo se sua senha do YouTube estiver sendo inserida em um site que não é do Google, evitando muitos ataques de phishing.
#7. Seja cauteloso com arquivos de patrocínio.
Estamos vendo mais casos em que os golpistas se passam por representantes de marcas e oferecem publicidade paga. Eles costumam pedir para que seja feito o download de um “brief”, “kit de imprensa” ou “apresentação” que instala malware.
Para "iniciar a colaboração", eles enviam arquivos com scripts perigosos (como *.js, *.exe, *.vbs, etc.). Após abertos, esses arquivos encriptam os dados do seu computador.
Se o remetente pedir para você:
- "Habilitar conteúdo"
- "Habilitar macros"
- Ou instalar um software de terceiros
Assuma que é uma farsa e aja com cautela.
🔒 Mantenha-se seguro:
- Não clique em links desconhecidos ou faça o download de arquivos suspeitos.
- Verifique sempre com quem você está se comunicando (e-mail, nome de usuário, contatos).
- Nunca compartilhe suas senhas ou o acesso ao seu canal.
- Habilite a autenticação de dois fatores para maior segurança.
Confira o artigo “Como Fortalecer a Segurança da Sua Conta Google” para todas as dicas importantes.
Se sua conta foi comprometida, recomendamos a leitura do guia “O Que Fazer Se Sua Conta For Hackeada” do YouTube.
#8. Confie apenas em e-mails de domínios verificados.
YouTube e Google nunca vão pedir sua senha. E-mails de suporte oficiais serão enviados de:
- @youtube.com
- @google.com
Nunca envie dados sensíveis ou senhas através de links de formulários em e-mails ou DMs a menos que seja confirmado como oficial.
#9. Mantenha o software atualizado.
Versões antigas de navegadores ou sistemas operacionais são mais vulneráveis. Configure seu SO, navegador e software antivírus para atualizar automaticamente.
Estudos de Caso AIR: Como Ajudamos Criadores a Recuperar Seus Canais
Aqui estão exemplos de casos reais de recuperação que gerenciamos através do Proteção contra Hackeamento:
Caso 1: Canal Familiar de 14M+ Sequestrado
Um dos canais de Heidi y Zidane foi hackeado. A AIR Media-Tech auxiliou a restaurar o canal orientando o criador através de todos os procedimentos necessários:
- Validamos a identidade do parceiro e o status da conta
- Confirmamos o canal diretamente com o suporte do YouTube
- O acesso ao processo de apelação foi restaurado manualmente
Resultado: Apesar dos desafios, conseguimos recuperar o canal em apenas alguns dias.
Caso 2: Sequestrado no Meio da Noite
No dia 31 de dezembro, à 1 da manhã, outro parceiro nos chamou com um problema: seu canal havia sido roubado por golpistas.
Solução:
- Confirmamos o sequestro com a equipe do YouTube
- Implementamos um plano de emergência para criadores hackeados
- O parceiro seguiu nosso protocolo de reset do SO
Resultado: Uma hora e meia depois, o canal foi devolvido ao seu proprietário. No formulário de avaliação do Gerente Pessoal, o parceiro deixou este comentário:
"A equipe da AIR me ajudou a recuperar o acesso ao meu canal às 2 da manhã. Isso, na minha opinião, já diz tudo! Obrigado."
Caso 3: Brickmine Perdeu Acesso Durante a Noite
O canal Brickmine (237K+ subs) foi hackeado, levando à perda de acesso. A AIR Media-Tech interveio para ajudar a restaurar o canal, fornecendo orientação e suporte ao longo de todo o processo de recuperação.
Solução:
- Entramos em contato com o YouTube para verificar e restaurar o acesso ao formulário de apelação
- Guiamos o criador através da mensagem de apelação correta
Resultado: Com nosso apoio, o canal foi recuperado com sucesso em poucos dias, permitindo que o criador recuperasse o controle e continuasse a produzir conteúdo.
Seu Próximo Passo
Ser sequestrado é uma situação de alto risco que pode levar à perda permanente do canal, desmonetização ou dano à marca. Mas com os passos certos (e o suporte certo), pode ser resolvido.
A AIR Media-Tech ajudou milhares de criadores a recuperar seus canais, restaurar a monetização após um hackeamento e implementar protocolos para proteger contas após um ataque de hacker.
Se você é um parceiro da AIR, entre em contato conosco através do seu painel para assistência imediata. Se você ainda não é parceiro da AIR, ainda podemos guiá-lo através do processo com recomendações de especialistas.
