Социальная сеть Facebook начинает путь к восстановлению репутации после двух лет скандалов. Тучи начали рассеиваться, когда осенью 2017 компания наконец-то объявила о победе над “фабрикой троллей”, но в феврале посыпались новые неприятные сюрпризы. Цукерберг приступил к решению проблем со всей ответственностью, обещая представить новшества уже в мае.
Что случилось?
Когда в 2013 Цукерберг задумался о привлечении СМИ в Facebook, он переработал уже существующий алгоритм Twitter, адаптировав его под функционал социальной сети. Теперь кроме новостей друзей в ленте стали появляться разнообразные новости. Параллельно с этим начинает активно развиваться платформа для статей Instant Articles. Впервые вопрос о честности формирования ленты возник в мае 2016 года, когда журналист из Gizmodo представил собственное расследование, где он, ссылаясь на сотрудников Facebook, указал на возможность и существующую манипуляцию постами. Основная претензия заключалась в осуществлении ручного удаления из ленты постов с консервативной направленностью. Администрация Facebook решила отдать все в руки алгоритмов, обходя человеческий фактор. Так началась эра фейков. Поскольку достоверность информации не проверялась, в обойму попадала масса фейков. Эта неразбериха совпала с выборами в США, и тут на арене появилась печально известная “фабрика троллей”. Формально не нарушая новых правил Facebook, они смогли создать тонны вбросов, которые увидели более 126 млн юзеров. Все бы ничего, но это могло повлиять на и без того спорные президентские выборы.
Проблема была решена только осенью 2017 года, о чем Цукерберг написал в своем официальном аккаунте.
Казалось бы, что кризис миновал и можно выдохнуть, но это было только начало. Уже в феврале 2018 мир взрывается информацией про передачу данных 50 миллионов пользователей третьему лицу, а именно - компании Cambridge Analytica. Обвинение пришло уже не от прессы, а от Минюста США, более того, оно оказалось персонализированным. Кроме самой социальной сети, обвинения выдвинули директору и 13 сотрудникам Cambridge Analytica.
Такое нарушение - это пренебрежение главного закона о защите прав клиента и пройти мимо него нельзя. Аналитическая компания составила портреты каждого юзера, создавая таргетинговую рекламу в своих целях. В это же время начинает появляться информация, что Facebook собирал информацию о сообщениях и звонках у юзеров с Android. Администрация заявила, что это делалось только при соответствующем разрешения со стороны пользователя, и не передавалась кому-либо. Но в эти заявления верится уже с трудом.
Чем это грозит Facebook?
Согласно статистике Facebook, ежемесячно в сети фиксируют 2.13 млрд активных пользователей. Кроме того, бренды и знаменитости также ведут свои аккаунты в сети, а скандалы явно не мотивируют их использовать Facebook в дальнейшем. Среди покинувших социальную сеть в первых рядах: актер Джим Керри, журнал Playboy, Илон Маск со всеми его корпоративными аккаунами и группа Massive Attack.
Обозлившийся Керри даже запустил хештег #unfriendfacebook, призывающий полностью бойкотировать социальную сеть. Стоимость акций компании постоянно падает, и едва ли это приносит удовольствие акционерам. За первые 11 дней после заявления о сливе информации общая стоимость компании снизилась на $95,5 млрд. Это существенная сумма даже для такой корпорации. С 16 по 27 марта цена за акцию компании просела с $185,09 до $152,22.
Ежегодно Цукерберг выставляет цели компании на календарный год, планируя обновления и доработки функционала и алгоритмов. Но после двух лет громких скандалов сложно представить обновление, способное компенсировать такую масштабную пробоину. 2018 год Марк начал с заявления о полном пересмотре стратегии Facebook. Если первоначально социальная сеть создавалась с целью максимальной вовлеченности пользователя (отсюда вытекало и желание завлекать в сеть СМИ), то теперь он нацелен “выгнать” юзера из ленты. А в моменты, когда он будет ее листать, он будет видеть посты для потенциального комментирования, а не для лайков и просмотров.
Следует заметить, что вопрос конфиденциальности теперь актуален не только для Facebook, но и для Instagram, который стал собственностью корпорации в 2012 году. На начало 2018 года аудитория Instagram насчитывает порядка 7 млрд пользователей, и едва ли они будут рады узнать, что их личные данные под угрозой.
Причем здесь Apple?
Во главе компании находится Марк Цукерберг, поэтому больше всего обвинений сыпется именно на него. Особое внимание привлекла критика со стороны главы Apple Тима Кука. Являясь спикером на форуме “Развитие Китая-2018”, он не упустил шанса бросить в сторону Цукерберга сразу несколько камней.
Позже он дополнил список насмешек и обвинений в адрес создателя Facebook в шоу на канале NBC News.
Кук утверждает, что Apple никогда не допустил бы такого прокола. В его пользу говорит и тот факт, что возможность сбора информации была возможна исключительно на устройствах с Android, в то время как iOS автоматически блокирует любые посягательства на список контактов, уделяя большое внимание безопасности каждого юзера. Одной из главных причин такой ситуации, по его словам, является бесплатный доступ к социальным сетям, поэтому единственным доступным способом держаться на плаву является заработок на рекламе созданной на основе личных предпочтений пользователей.
Глава Apple не единственный, кто публично высказался против Цукерберга. Марк Бениофф из управления Salesforce считает саму ситуацию возмутительной, настаивая на более серьезном подходе к регулированию социальных сетей.
Уход Илона Маска и его корпоративных аккаунтов из Facebook не сопровождался громкими заявлениями, но он определенно не мог остаться незамеченным. Большинство крупных компаний, например, магнаты вроде Amazon и Microsoft отказываются давать комментарии. Не исключено, что такая линия поведения объясняется чувством солидарности. Каждая связанная с информационными технологиями компания может оказаться в такой ситуации, а критика со стороны коллег станет последними гвоздями в гроб репутации и возможности реабилитироваться. Во время судов и разбирательств относительно Uber, который не так давно оказался в центре череды скандалов, многие компании также соблюдали нейтралитет и осторожность в высказываниях.
Критике Facebook от Apple уделяют столько внимания еще и потому, что их противостояние длится уже не первый день. Не являясь прямыми конкурентами они развивают похожие по целям проекты в сфере VR. Обе компании стремятся стать монополистами в сфере развлечений, и в этом ключе Apple выгодны пятна на репутации Facebook.
Правда, что Цукерберга могут уволить?
Акции Facebook падают, и это не нравится акционерам, но они не могут отказаться от сотрудничества с медийными и новостными ресурсами, поскольку они заводят львиную долю инвестиций. Пользователи могут быть возмущены, но бизнес, особенно мелкий, так или иначе, зависит от Facebook. Цукерберг является главой компании с 2012 года, и большинство идей исходит именно из его светлой головы. Ему же принадлежит контрольный пакет акций. Вопрос об увольнении Цукерберга может быть вынесен на голосование акционеров, но они понимают, что без Марка основной доход и медийная популярность компании значительно снизятся.
Лиза Линдси является главным маркетологом ресурса SumOfUs, который занимается “охотой на ведьм” относительно нечистоплотных компаний, стремясь очистить от них рынок. По ее словам, петиция призывающая заняться вопросом улучшения социальной ответственности Facebook набрала свыше трех миллионов подписей, примечательно, что порядка 1 5000 человек - это акционеры компании. Ссылка на петицию.
На данный момент относительно Facebook ведется сразу несколько судебных разбирательств. Среди них не только иски от адвокатов Массачусетса и Нью-Йорка, но и от инвесторов компании из Сан-Франциско. Facebook также получил официальный запрос предоставить информацию о получении и хранении данных юзеров от комитета при парламенте Великобритании, а Федеральная торговая комиссия США и вовсе начала собственное расследование. Цукерберг официально извинился перед всеми пользователями Facebook за утечку, подчеркнув, что такое более не должно повторяться.
Цукерберг также заявил, что он вероятно откажется от дачи показаний, а в суде его представит человек более компетентный в вопросе утечки данных. Глава Facebook считает, что обвинение в наплевательском отношении к пользователям не соответствует действительности. Политика компании наоборот всегда была направлена на поощрение интересов каждого пользователя.
Ответ Цукерберга Куку служит этому лучшим доказательством:
Что прогнозируют Facebook?
Сейчас никто не берется предсказывать будущее компании. Очевидно, что Цукерберг приложит все усилия, чтобы преобразовать существующие алгоритмы и вернуть компании доверие пользователей и общественности. Сейчас можно сказать, что Facebook определенно будет развиваться совершенно в другом русле. В течение этой недели были введены ограничения выгрузок по API сначала для Instagram, а теперь и для Facebook. Это ограничивает возможности SMM-специалистов, которые нередко спекулируют информацией для повышения конверсии. За последние полгода социальная сеть добавила функцию стримов и не секрет, что многие ожидают расширение функционала до возможности покупки прямо в сети. Кроме того, социальная сеть активно заманивает блогеров и стримеров, вводя поощрения. Блогерам важна репутация платформы, а это буквально вынудит Facebook укрепить защиту пользователей.
Facebook потратит немало времени на судебные разбирательства и потеряет на этом крупные суммы. У компании нет достойного конкурента, и многие продолжат использовать сеть ввиду отсутствия альтернатив. В мае будут представлены обновления, призванные реабилитировать репутацию и режим работы всей социальной сети.
Мне стоит удалиться из Facebook?
Сам факт безграмотного использования интернета несет в себе угрозу. Необходимо повышать уровень сознательного стремления к киберграмотности населения. Это в первую очередь касается установки обновлений и программ. Не следует верить всему, что юзер может увидеть в своей ленте.
Ярким примером того, как быстро разлетается фейк, стал “инсайт” от Facebook . Якобы написав слово BFF в комментарии можно было проверить защищена ли страница. Если все в порядке, запись подсвечивалась зеленым цветом. Но даже разоблачение вброса не прекратило его распространение.
График популярности фейка:
Карты раскрыты:
Использовать социальную сеть или нет решать только тебе, главное - не забывать о базовых правилах использования любого ресурса. Среди них - надежный пароль и установка минимума дополнительных программ и приложений.
Читай также: сравнение YouTube и Facebook.
